Koji je najsigurniji način da izgubimo klijente?

Koji je najsigurniji način da izgubimo klijente

Da izneverimo njihova očekivanja – koja smo sami stvorili.

Ovo se u psihologiji najčešće zove: sindrom slomljenog deteta.

Lako zaboravljamo kako očekivanja koja neopravdano izneverimo utiču na druge. Nekome se jednom pruži divno iskustvo, a onda se ono uskrati ili lagano uskraćuje. Pritom, većina ne oseća da ima pravo da se žali jer nije bilo dogovora i obećanja.

U salonu lepote vas prvi put počaste kolačem i kafom, drugi put (posle više od pola sata) eventualno kafom, a treći put vas podrazumevaju i zaborave.

Ovo je mnogo gore nego da do prvog čašćavanja nije ni došlo.

Mnogi su zaboravili da je ključ uspeha brednova kao što je McDonalds – apsolutna doslednost. Oni nikada ne iznevere vaša očekivanja, bez obzira na to šta ko o njihovim proizvodima misli.

A u ovako haotičnom svetu, ispunjena i prevaziđena očekivanja su ono što ljudima fali – i to je ono što su spremni da plate. I da nastave plaćati.

Milana Vrgović
vrgovic@gmail.com